Política de Devolución y Reembolso

En La Luciérnaga, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y reembolso.

Devoluciones

Condiciones para la Devolución

1. Plazo: Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y en su embalaje original.
3. Documentación: Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

1. Solicitud: Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a ventas@laluciernaga.cl con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Aprobación: Una vez que recibamos tu solicitud, te notificaremos sobre el estado de tu devolución después de inspeccionar el producto.
3. Envío del Producto: Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

Condiciones para el Reembolso

1. Plazo de Procesamiento: Una vez recibida y verificada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
2. Método de Reembolso: Si es aprobado, se procesará el reembolso a través del método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu proveedor de pagos.

Reembolsos Parciales

En ciertos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde):

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones no debidas a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Productos no Reembolsables

Algunos tipos de productos no son elegibles para devolución, como:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Artículos personalizados (incluyendo cuadernos personalizados) a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventas@laluciernaga.cl

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor, contáctanos en:

• Correo Electrónico: ventas@laluciernaga.cl
• Teléfono: +56979809408